Wat betekent dit voor jou?
Bel je ons voor een reparatie? Dan krijg je op werkdagen tussen 08.30 en 15.00 uur direct een medewerker van Stadswonen aan de telefoon. Die neemt je melding op en zet deze meteen door naar de juiste aannemer.
Online kun je jouw melding natuurlijk ook nog steeds doorgeven. Dit gebeurt dan via jouw MijnStadswonen-account.
Je blijft je reparatie dus op dezelfde manier melden. Alleen de afhandeling erachter verandert.
Goed om te weten
Voor de meest voorkomende reparaties (timmerwerk, loodgieterswerk en elektra) werken we met één vaste hoofdaannemer: Huizerbouw.
Je kunt geen reparatieverzoeken meer doorgeven via WhatsApp.
Na 15.00 uur worden alleen spoedmeldingen behandeld, net als nu.
Spoedmeldingen tussen 15.00 en 08.30 uur worden vanaf 1 juni afgehandeld door Afterzone.
Wooncommissies kunnen vanaf 1 juni geen gebruik meer maken van het CED-platform.
Waarom doen we dit?
We doen dit om je beter te kunnen helpen. Door alles zelf te regelen hebben we meer contact met jou als huurder, kunnen we sneller schakelen en houden we beter overzicht op alle reparatieverzoeken.
Ook stappen we binnenkort over op een nieuw ICT-systeem. Door nu al vanuit één systeem te werken in plaats van meerdere systemen, wordt die overstap makkelijker. Daarna kunnen we onze (digitale) dienstverlening verder verbeteren.
Vragen?
Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag.